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Foire aux questions - Proxim

Trouvez votre pharmacie

Comment puis-je accéder à la nouvelle appli PROXIM si mon compte était sur l’ancienne plateforme ?

Vous pouvez vous connecter via l’application mobile PROXIM, ou via l'application Web PROXIM (www.groupeproxim.ca et cliquez sur le bouton « Mon dossier en ligne »). 

Vous pouvez télécharger l’appli mobile PROXIM sur l’App Store de votre appareil.

Si vous aviez déjà l’ancienne application PROXIM et avez les mises à jour automatiques sur votre appareil, l’appli sera remplacée par la nouvelle version. Sinon, il se peut que celle-ci requiert une mise à jour manuellement à travers l’App Store.

Si vous faites partie des utilisateurs qui ont été migres vers la nouvelle appli PROXIM, vous devez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Pour télécharger l'application ou la mettre à jour, accédez à l'App Store et cherchez "PROXIM".

  1. Ouvrez une session en saisissant votre courriel et mot de passe. Vous verrez un message de bienvenue vous indiquant de réinitialiser votre mot de passe.

  1. Cliquez sur le bouton « Envoyer le lien » afin de recevoir le lien de réinitialisation de mot de passe par courriel (assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas).

  1. Cliquez sur le lien dans le courriel pour être redirigé vers la page de réinitialisation de mot de passe.

  1. Entrez un nouveau mot de passe sécurisé.

  1. Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe et profitez de l'expérience améliorée !

J’ai été migre dans la nouvelle appli et ma date de naissance et/ou code postale ne sont pas correctes

Bienvenue dans votre nouvelle expérience d'application ! Dans le cadre de nos efforts pour rendre votre transition fluide, nous avons utilisé des valeurs par défaut pour certaines informations qui n'étaient pas disponibles dans votre compte précédent. Plus précisément :

  • Date de naissance : Si vous n'aviez pas votre date de naissance dans votre compte, nous l'avons temporairement fixée au 01-01-1900.

  • Code postal : De même, si votre code postal manquait, nous avons inséré un code temporaire O0O O0O. Celui-ci peut apparaître dans vos courriels de commande de prescriptions.

Pour mettre à jour ces détails afin de refléter vos informations correctes, suivez simplement ces étapes :
1. Appuyez sur Paramètres dans l'application.
2. Sélectionnez l'onglet Renseignements personnelles et mettez à jour vos informations.

Comment puis-je me connecter à mon dossier de pharmacie pour voir mes ordonnances ?

Suivez le lien ci-dessous pour voir un tutoriel rapide sur ce sujet.

Voir la vidéo

Authentification multifacteur (AMF)

Cette authentification additionnelle améliore la sécurité de votre compte en validant votre identité grâce à un code de vérification envoyé par courriel.

Les utilisateurs qui ont déjà un compte actif verront cette étape avant de pouvoir accéder à leur compte.

Pour passer l’authentification :

  • Connectez-vous vous a votre compte utilisant votre courriel et mot de passe habituel.
  • Aller dans votre boîte courriel pour voir le courriel qui contient le code.
  • Retourner à l’appli et entrez le code.
  • Cliquez sur « Confirmer ».

Les nouveaux utilisateurs verront ces étapes s’ajouter aux étapes de création de compte.

Notez que le code n’est valable que pour une courte période après que la demande est faite. Après ce délai, vous pouvez demander un nouveau code en appuyant sur le bouton « Renvoyer le code ».

Si vous ne recevez pas le courriel :

Assurez-vous de voir dans votre dossier de courriels indésirables.  Il se peut que ça prenne une à deux minutes avant que le courriel arrive dans votre boîte. 

Si vous rencontrez des difficultés ou ne recevez pas du tout le code de vérification, veuillez contacter notre équipe de service clientèle pour obtenir de l'aide (voir les canaux de contacte de l’équipe de soutien plus bas).

Devrai-je utiliser la AMF à chaque fois que je me connecte ?

Vous pouvez appuyer sur le bouton « Ne me demandez plus sur cet appareil » lors du processus de connexion afin de ne pas avoir à effectuer la vérification MFA à chaque connexion.

Pour garantir la sécurité de votre compte ne sélectionnez cette option que sur un appareil personnel et privé.

Puis-je choisir de recevoir le code de vérification par SMS à la place ?

Non, actuellement, le code de vérification est uniquement envoyé par courriel.

DES QUESTIONS OU BESOIN D’AIDE ? NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS.

Service à la clientèle (du lundi au vendredi)

Téléphone : 1 855-219-0728 (ligne directe)

Formulaire en ligne : https://www.groupeproxim.ca/fr/nous-joindre

Ma pharmacie ne participe pas au service de connexion. Que dois-je faire pour gérer mes ordonnances ?

Comme votre pharmacie ne participe pas au service de connexion, vous devrez entrer manuellement vos ordonnances existantes dans l'application pour gérer vos renouvellements :

  1. Pour le dossier santé que vous souhaitez gérer, sélectionnez le bouton « Voir les ordonnances ».
  2. Cliquez sur « Ajouter le renouvellement à la liste » et suivez les étapes.

L'équipe en pharmacie pourra vous fournir une liste de vos ordonnances pour faciliter la saisie manuelle dans l'application.

Vous pouvez aussi suivre le lien ci-dessous pour voir un tutoriel rapide sur ce sujet.

Voir la vidéo

Sur l’appli PROXIM (iOS) :

Sur l’appli PROXIM Androïde :

                   

 

Comment puis-je ajouter une nouvelle ordonnance à mon dossier ?

Suivez le lien ci-dessous pour voir un tutoriel rapide sur ce sujet.

Voir la vidéo

Comment puis-je soumettre une demande de renouvellement ?

Suivez le lien ci-dessous pour voir un tutoriel rapide sur ce sujet.

Voir la vidéo

Puis-je télécharger mon relevé d’ordonnances pour mes impôts ? (Disponible que pour les dossiers connectés à la pharmacie avec le service de connexion).

  1. Accédez l’application Web et trouvez la section « Relevé d’ordonnances pour fins fiscales » au bas de l’écran.
  2. Sélectionnez « Télécharger ».
  3. Entrez la plage de dates pour laquelle vous avez besoin du relevé pour l’année précédente.

Veuillez noter que cette fonctionnalité est disponible uniquement sur l'application Web PROXIM pour le moment.

Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur ?

Si vous recevez un message d'erreur lors de l'utilisation de l'application, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Prenez une capture d'écran : Capturez une capture d'écran du message d'erreur. Cela peut être très utile pour le diagnostic de la problématique avec l’équipe du service à la clientèle.

  1. Redémarrez l'application : Parfois, simplement fermer complètement l'application et la rouvrir peut résoudre l'erreur.

  1. Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que votre application est à jour. Visitez votre boutique d'applications et vérifiez s'il y a des mises à jour disponibles pour notre application.

Si l'erreur persiste, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle (voyez les canaux de contactes plus-bas). Assurer de donner une brève description de ce que vous faisiez lorsque l'erreur est survenue, et le type d'appareil que vous utilisez.

Service à la clientèle (du lundi au vendredi)

Téléphone : 1 855-219-0728 (ligne directe)

Courriel : appinfo@groupeproxim.ca

Formulaire en ligne : groupeproxim.ca/fr/nous-joindre

Des questions ou besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous.

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Téléphone : 1 855-219-0728 (ligne directe)

Courriel : appinfo@groupeproxim.ca

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