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AVIS DE SUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE - APP PROXIM

DERNIÈRE MISE À JOUR: mai 2024

Chez Corporation McKesson Canada (« McKesson Canada », « nous » ou « notre »), nous accordons beaucoup d’importance à la confiance que vous nous témoignez en ce qui a trait à l’utilisation et à la protection adéquates de vos renseignements personnels. Le présent avis sur la protection de la vie privée a pour objectif d’informer les visiteurs et les utilisateurs réguliers du site Web de Proxim (http://www.groupeproxim.ca), l’application mobile Proxim et de l’application Web Proxim (https://app.groupeproxim.ca/) qui accèdent à nos offres en matière de santé et de mieux-être (collectivement appelés les « Services ») des raisons pour lesquelles il se peut que nous recueillions, utilisions et partagions leurs renseignements personnels. Notre philosophie sur la protection de la vie privée repose sur les dix principes d’équité en matière d’information que l’on trouve dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nous souhaitons que vous compreniez bien comment nous traitons et protégeons les renseignements personnels.

Vous trouverez notre politique pour la protection de la vie privée externe à l’adresse http://www.mckesson.ca

 

La politique pour la protection de la vie privée externe et le présent avis sur la protection de la vie privée forment ensemble les « politiques pour la protection de la vie privée ». Nous vous invitons à lire l’intégralité des politiques pour la protection de la vie privée. Vous pourrez ainsi comprendre nos pratiques en matière de confidentialité avant d’utiliser les Services ou de soumettre des renseignements personnels.

Étant donné qu’il est nécessaire, pour vous offrir ces Services, que nous collections des renseignements personnels qui peuvent être de nature sensible (par exemple, des renseignements sur votre santé) et que nous les utilisions pour vous fournir des Services de gestion des ordonnances, des renseignements personnalisés et de la publicité adaptée à votre situation, votre consentement explicite sera requis lorsque vous vous inscrirez aux Services. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser les Services et ne pas télécharger les applications qui leur sont reliées, vous y inscrire, ni les utiliser. En utilisant les Services, vous acceptez les politiques pour la protection de la vie privée et consentez à ce que nous utilisions et communiquions vos renseignements personnels conformément au présent document.

Le consentement et la révocation du consentement

En utilisant les Services, vous comprenez que nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements personnels (y compris des données démographiques et des renseignements sur les soins de santé et les ordonnances) aux fins de (i) soumettre vos ordonnances à une pharmacie affiliée à Proxim et gérer ces ordonnances, (ii) trouver la pharmacie affiliée à Proxim la plus proche, (iii) donner de l’information sur les produits ou les services susceptibles de vous intéresser, et (iv) fournir des rappels pertinents, des promotions et des renseignements sur la santé et le bien-être, ainsi que des publicités personnalisées sur certains Services ou produits susceptibles de vous intéresser, comme trouver la pharmacie sous la bannière Proxim la plus proche, participer à notre programme de fidélisation et consulter la circulaire en format numérique de votre pharmacie affiliée à Proxim.

En nous soumettant des renseignements liés aux Services ou en utilisant les Services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels comme il est établi dans le présent avis de confidentialité et nous, ainsi que notre personnel, pouvons nous fonder sur ce consentement. Nous pouvons également être autorisés par la loi à communiquer avec vous à des fins commerciales, sous réserve de votre droit de retirer votre consentement, décrit ci-dessous.

 

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales, réglementaires ou contractuelles et d’un préavis raisonnable; toutefois, sans ce consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les Services.

 

Page Carrières : En accédant à la page Carrières, vous serez redirigé vers un site Web hébergé par un tiers. Veuillez noter que McKesson Canada n’est aucunement responsable de votre façon d’utiliser ce site Web ou de soumettre vos informations pour des occasions d’emploi. Si vous avez des questions sur vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez communiquer avec la pharmacie pour laquelle vous présentez une demande d’emploi.

 

Communications électroniques commerciales : Vous pouvez toujours limiter les communications que nous vous envoyons. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir notre bulletin ou nos courriels de marketing, le cas échéant, en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces courriels, en communiquant avec nous à l’aide des coordonnées indiquées dans la section Contact du présent avis sur la protection de la vie privée, ci-dessous, ou en modifiant vos préférences de compte dans les Services. Veuillez prendre note que, si vous refusez les communications commerciales, nous pourrons tout de même communiquer avec vous au sujet de renseignements importants concernant votre compte, et le contenu mis à votre disposition ou affiché par les Services continuera d’être personnalisé pour vous.

 

Renseignements sur la santé : Vous pouvez toujours modifier les renseignements sur votre santé que vous mettez à notre disposition dans le cadre des Services en accédant à votre compte et en apportant les modifications nécessaires ou en appelant à tout moment le centre d’appel dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

La suppression d’un compte peut être effectuée à partir de l’application mobile ou de l’application Web de Proxim, en accédant aux paramètres de votre compte et en cliquant sur « supprimer mon compte ». Si vous utilisez l’application mobile Proxim, vous pouvez également mettre fin à la collecte de renseignements en désinstallant l’application mobile Proxim en suivant le processus de désinstallation standard de votre appareil mobile, votre magasin d’applications mobiles ou votre réseau.

Les renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants vous concernant :  

  • vos coordonnées et vos données démographiques, comme votre nom, votre sexe, votre date de naissance et vos coordonnées (code postal, ville, province ou territoire, adresse électronique, adresse du domicile ou d’expédition, numéro de téléphone);
  • les renseignements relatifs à votre compte et à vos transactions, comme les renseignements relatifs à la gestion de votre mot de passe et à vos questions et réponses de sécurité, ainsi que les renseignements relatifs à votre participation aux Services (notamment les produits que vous choisissez d’acheter);
  • des renseignements techniques, comme les données de connexion et d’utilisation lorsque vous accédez à nos Services ou les utilisez. Ces données comprennent des renseignements relatifs au service, au diagnostic, à l’utilisation et à la performance, que nous enregistrons dans des fichiers journaux. Selon votre interaction avec nous, ces données de journal peuvent contenir votre adresse IP, des renseignements sur votre appareil, votre navigateur (type et paramètres), votre activité d’utilisation de nos Services (comme les estampilles temporelles, les pages et les fichiers que vous avez consultés, vos recherches et votre utilisation des fonctions), ainsi sur les événements de l’appareil, comme l’activité du système, les rapports d’erreur et les paramètres du matériel;
  • les renseignements relatifs à votre santé peuvent comprendre des renseignements sur votre état de santé, vos achats de médicaments, l’historique de vos ordonnances et commandes, les diagnostics sous-jacents et vos renseignements d’inscription;
  • les renseignements de localisation, qui peuvent être précis ou imprécis, selon la manière dont vous interagissez avec nos Services et les paramètres de votre appareil. Ces données comprennent des renseignements sur votre position actuelle, obtenus par GPS et d’autres technologies basées sur votre adresse IP. Vous avez la possibilité de refuser l’accès ou de désactiver les paramètres de localisation de votre appareil. Toutefois, veuillez noter que le fait de refuser l’accès peut limiter votre utilisation de certains Services.

La façon dont vos renseignements personnels sont recueillis

Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant de différentes façons :

  • de vous directement ou de votre représentant autorisé, lors de votre inscription aux Services ou votre utilisation de ceux-ci, de vos interactions avec nous (par exemple, lorsque vous interagissez avec nos Services, nos courriels, nos bulletins d’information, nos comptes de médias sociaux et nos publicités en ligne), de vos achats de produits chez nous ou chez des détaillants participants, ou de votre participation à des enquêtes, des promotions ou des concours. Vous pouvez également nous fournir vos renseignements personnels par d’autres moyens (par exemple, verbalement);
  • par votre activité en ligne avec nous et votre activité électronique lors de l’utilisation des Services, y compris par l’utilisation de technologies comme les témoins, les pixels espions, les plateformes de gestion de données et de publicité, ainsi que les renseignements que vous nous avez communiqués par l’intermédiaire des Services ou en rapport avec ceux-ci. Par exemple, votre adresse IP est communiquée par votre navigateur Web chaque fois que vous visitez une page sur l’Internet. Chaque fois qu’un utilisateur visite nos Services, son adresse IP, l’heure de la visite et les pages consultées sont automatiquement enregistrées dans les fichiers journaux de notre serveur;

Dans certains cas, des renseignements peuvent être recueillis auprès de tiers qui déclarent avoir le droit de nous communiquer ces renseignements, par exemple votre représentant autorisé, votre prestataire de soins de santé ou votre pharmacien, soit directement, soit par l’intermédiaire d’un système de dossiers médicaux ou d’un logiciel d’aide à la dispensation utilisé en pharmacie.

La façon dont vos renseignements personnels sont utilisés

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir nos produits et Services, ce qui comprend :

  • la création, l’administration et la maintenance de votre compte;
  • l’application mobile Proxim. Lorsque vous choisissez de l’utiliser pour gérer votre santé et vos ordonnances, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :
    • vous fournir des Services de gestion des ordonnances, comme l’exécution et le renouvellement des ordonnances par voie électronique et la distribution de vos médicaments, et vous fournir des renseignements sur ces Services;
    • vous rappeler des actions précises que vous devez faire concernant vos médicaments, comme le renouvellement de vos ordonnances, et vous fournir des renseignements sur la santé et le bien-être et des renseignements sur d’autres Services connexes;
    • gérer votre dossier de patient, y compris l’historique des médicaments et les Services ou traitements que vous avez reçus;
    • vous proposer des Services supplémentaires comme une liste d’ordonnances à des fins fiscales ou une évaluation générale de l’état de santé pour des pathologies comme le diabète, l’hypertension ou l’ostéoporose. Veuillez prendre note que ces évaluations sont uniquement destinées à des fins d’information et ne doivent pas être utilisées à des fins de diagnostic ou de traitement. Consultez toujours un professionnel de la santé pour obtenir des conseils pour votre santé;
    • nous conformer à des exigences légales et réglementaires, le cas échéant;
  • la gestion de l’utilisation de nos Services et de nos applications et systèmes informatiques, ce qui peut comprendre l’utilisation de témoins et d’autres technologies similaires et l’investigation d’incidents. Par exemple, nous recueillons les adresses PI afin d’établir le niveau d’utilisation des Services, de repérer les problèmes de serveur et de les résoudre et de gérer les Services (y compris l’activation de vos services réseau pour accéder aux applications Proxim ou à la base de données de la pharmacie choisie);
  • votre participation à des enquêtes, à des promotions ou à des concours;
  • la gestion et l’administration du programme de fidélisation auquel vous êtes inscrit, y compris le suivi de vos points de fidélité, la remise d’offres ou de récompenses personnalisées et les mises à jour du programme afin d’améliorer l’expérience globale;
  • la localisation d’un magasin près de chez vous pour laquelle nous pouvons vous demander l’autorisation d’accéder à la localisation de votre appareil mobile. Nous pouvons également recueillir la localisation de votre appareil à des fins de dépannage lorsque vous demandez une assistance technique. Les renseignements recueillis à des fins de dépannage sont dépersonnalisés, mais peuvent être réidentifiés s’il y a escalade du problème technique;
  • la communication avec vous pour répondre à vos demandes et vous fournir des renseignements et des mises à jour sur nos produits, Services, promotions et concours au moyen de la méthode de communication à laquelle vous avez consenti. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à notre bulletin, vous pouvez recevoir de l’information sur nos produits et Services ou sur ceux de tiers, ainsi que des nouvelles de votre pharmacie affiliée à Proxim. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment des communications électroniques en suivant les instructions fournies dans chaque message ou en nous contactant comme indiqué dans la section Contact ci-dessous;
  • de la publicité relative à nos produits et Services ou à ceux de tiers susceptibles de vous intéresser. Par exemple, nous pouvons vous suggérer des promotions ou des fonctionnalités, comme la mise en place de rappels de vos renouvellements et l’abonnement à notre application mobile. Veuillez noter que nous n’utiliserons pas de renseignements personnels sensibles (comme des renseignements sur votre santé) à des fins publicitaires sans votre consentement explicite. Nous pouvons analyser votre utilisation de nos produits et Services ou de ceux de tiers afin de comprendre l’efficacité de nos campagnes de marketing et de vous fournir des produits et Services personnalisés. Cela nous aide à mieux comprendre le comportement des consommateurs et à améliorer nos stratégies de marketing;
  • la réalisation d’études de marché et d’analyses afin d’améliorer nos produits, Services, promotions et concours, de mieux comprendre notre clientèle et de personnaliser nos produits et Services en conséquence. Par exemple, nous utilisons l’information, comme le nombre d’utilisateurs inscrits à nos Services, les opérations du site Web et du compte (p. ex., l’utilisation de nos services, comme les offres consultées, l’utilisation des fonctions et les préférences de désactivation), les offres promotionnelles consultées et les publicités ayant donné lieu à une interaction. Dans la mesure du possible, nous traitons ces renseignements sous forme agrégée, anonyme ou dépersonnalisée, en supprimant les identifiants personnels afin qu’ils ne puissent pas être reliés à une personne.

Témoins, pixels espions et technologies connexes

Lorsque vous accédez aux Services ou que vous vous inscrivez à un compte, nous pouvons recueillir certains renseignements à l’aide de nos technologies ou de celles de tiers, comme les témoins, les pixels espions et d’autres technologies semblables. Les témoins sont des identifiants alphanumériques enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur entre deux visites et de se souvenir, par exemple, de votre adresse IP, de vos identifiants de connexion ou des derniers produits que vous avez cherchés sur notre site Web. Les pixels espions, également appelés pixels invisibles ou images invisibles, sont de petits fichiers images intégrés à un site Web ou à un courrier électronique qui recueillent des renseignements sur l’activité en ligne des utilisateurs, comme les pages consultées, les clics et les interactions avec nos courriers électroniques ou nos publicités.

Aux fins du présent avis de confidentialité, les témoins, les pixels espions et toutes les autres technologies semblables sont désignés collectivement par le terme « témoins ». Nous utilisons des témoins pour :

  • nous souvenir des renseignements que vous nous avez fournis afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau chaque fois que vous utilisez nos Services;
  • faire de la publicité pour nos produits et Services sur des sites Web tiers;
  • analyser l’utilisation que vous faites de nos Services et mesurer les tendances;
  • améliorer votre expérience d’utilisateur des Services;
  • mesurer l’efficacité de la publicité;
  • vous aider à résoudre d’éventuelles erreurs, répondre à vos questions et améliorer la détection des fraudes.

Nous recueillons des renseignements sur vous au moyen de témoins. Ces renseignements peuvent être combinés avec d’autres renseignements personnels que nous possédons sur vous par nos autres Services. Cela nous permet de vous fournir de meilleurs Services et d’atteindre les objectifs décrits dans notre avis de confidentialité.

Lorsque vous consultez les Services, vous verrez un avis sur notre utilisation de témoins qui vous donne l’occasion d’accepter tous les témoins, de rejeter tous les témoins qui ne sont pas absolument nécessaires ou d’en apprendre davantage sur les types de témoins utilisés et de personnaliser vos choix. Vous pouvez également supprimer ou désactiver les témoins à tout moment dans votre navigateur. La plupart des navigateurs indiquent comment procéder dans leur section « aide ». Comme les témoins vous permettent de profiter de certaines fonctions du service, nous vous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez certains témoins, cela peut désactiver certaines fonctions des Services.

Avec qui partageons-nous vos renseignements?

Vos renseignements personnels peuvent être divulgués à des tiers dont les services ont été retenus par McKesson Canada dans le cadre des Services, notamment des fournisseurs, des entreprises chargées de traiter et de gérer les opérations, les demandes de remboursement, la recherche, l’analyse et la communication, des agences de publicité et des fournisseurs de technologie, des agents de vente directe, des entreprises de traitement et de stockage des données ainsi que des agences de publicité directe et des fournisseurs de services de soutien administratif. Ces mandataires, représentants ou organismes doivent signer une entente de confidentialité qui renferme des dispositions en matière de sécurité des données et ils ne peuvent utiliser les renseignements qui leur sont communiqués que pour les fins mentionnées dans l’entente, après quoi ils doivent nous retourner les renseignements ou les détruire, sans conserver de copie. Il leur est interdit de communiquer les renseignements à des tiers sans avoir préalablement obtenu le consentement approprié.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels :

  • selon les exigences de la loi, par exemple pour nous conformer à une citation à comparaître ou à une procédure judiciaire semblable;
  • lorsque nous estimons de bonne foi que leur communication est nécessaire pour protéger nos droits ou nos biens, protéger votre santé et votre sécurité ou la santé et la sécurité d’autres personnes, enquêter sur des fraudes ou de possibles violations de nos conditions de service ou répondre à une demande du gouvernement;
  • aux sociétés affiliées ou aux filiales de McKesson Canada aux fins indiquées dans les politiques sur la protection de la vie privée;
  • si nous participons à une fusion, à une acquisition ou à une vente de la totalité ou d’une partie de nos actifs;
  • à toute autre tierce partie, moyennant votre consentement préalable, comme votre pharmacie affiliée à Proxim pour les Services de gestion d’ordonnances, le cas échéant, ou des tiers fournisseurs de Services de transport avec lesquels nous partageons votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel et votre adresse d’expédition pour qu’ils puissent effectuer votre livraison.

Veuillez noter que lorsqu’un lien vous redirige vers un autre site Web ou une autre application, des conditions différentes, ainsi que des pratiques différentes en matière de protection de la vie privée, peuvent s’appliquer. Nous vous encourageons à lire les avis de confidentialité de tous les sites Web que vous visitez afin de comprendre leurs pratiques en matière de confidentialité et les options qui s’offrent à vous.

Comment vos renseignements personnels sont protégés

En tant que principal fournisseur de services et de technologie dans le secteur des soins de santé, McKesson Canada a mis en œuvre des programmes pour répondre aux exigences de confidentialité et de sécurité en matière de protection des renseignements de santé. Pour obtenir plus de renseignements sur nos mesures de gouvernance et de sécurité des données, consultez notre politique pour la protection de la vie privée externe à l’adresse www.mckesson.ca.

Nous conserverons vos renseignements personnels pour répondre à nos obligations contractuelles envers vous et tant que votre compte est actif ou potentiellement actif, est raisonnablement utile à des fins commerciales, ou au besoin pour nous conformer à nos obligations juridiques, régler des différends et faire respecter nos ententes. Nous pouvons également conserver de l’information anonymisée ou agrégée  au-delà de ce délai à des fins de recherche et pour nous aider à développer et à améliorer nos services, tel qu’il est indiqué dans le présent avis sur la protection de la vie privée.

Protection des renseignements personnels des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d’enfants de moins de 14 ans sans détenir un consentement exprès, conformément à toutes les lois applicables.

Transferts transfrontaliers

Lorsque vous utilisez les Services, vos renseignements personnels peuvent être transférés ou stockés dans un autre pays ou une autre province (ce qui peut inclure un transfert hors du Québec), où nous ou nos fournisseurs de Services opérons, y compris aux États-Unis. En utilisant les Services, vous acceptez ce transfert transfrontalier de vos renseignements personnels et comprenez que vos renseignements peuvent être mis à la disposition d’autorités gouvernementales en vertu d’ordonnances légales et de lois applicables dans des territoires étrangers. Nous nous efforçons de protéger les renseignements personnels communiqués à des tiers par des protections contractuelles afin de garantir que les fournisseurs de Services avec lesquels nous partageons des renseignements personnels respectent des normes et des mesures adéquates de protection de la vie privée. Pour plus de renseignements sur nos mesures de gouvernance et de sécurité des données, veuillez consulter notre politique pour la protection de la vie privée externe à l’adresse www.mckesson.ca.

Vos droits en matière de protection de la vie privée

Vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet, leur correction ou leur suppression.

Veuillez communiquer avec la pharmacie que vous avez choisie (la pharmacie dont le nom et les coordonnées figurent sur l’étiquette de votre ordonnance) pour demander l’accès aux renseignements personnels que vous lui avez fournis, leur correction ou leur suppression.

 

En outre, vous pouvez également mettre à jour les renseignements personnels que vous avez enregistrés dans les Services en accédant aux paramètres de votre compte. Veuillez noter que les modifications que vous apportez à vos renseignements personnels directement dans les Services peuvent ne pas être transmises automatiquement à la pharmacie que vous avez choisie, vous devrez donc aviser aussi la pharmacie des modifications apportées, comme indiqué ci-dessus.

 

Vous pouvez communiquer avec nous directement en tout temps à l’adresse indiquée dans la section Contact ci-dessous pour toute question ou pour exercer vos droits en matière de protection de la vie privée conformément au présent avis sur la protection de la vie privée.

Mises à jour du présent avis

Nous réexaminerons périodiquement le présent avis de confidentialité et le mettrons à jour, le cas échéant, pour tenir compte de modifications apportées aux lois et règlements applicables. Veuillez revenir consulter cette page pour vous assurer que vous disposez de l’avis de confidentialité le plus récent.

Contact

Contact du bureau de la protection de la vie privée

 

McKesson Canada s’engage à protéger votre vie privée. Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos efforts pour protéger votre vie privée, ou si vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez communiquer avec nous à l’adresse : compliance@mckesson.ca.

 

Vous pouvez également écrire à notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse suivante : McKesson Canada Corporation À l’attention du responsable de la protection de la vie privée, 2300, boulevard Meadowvale, Mississauga (Ontario)  L5N 5P9.